Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. / Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown

Por: Berry, Leonard LColaborador(es): Bennett, David R | Brown, Carter WTipo de material: Texto

TextoIdioma: es Series Liderazgo en BancaDetalles de publicación: Madrid : Diaz de Santos, c 1989Descripción: xx, 203 p. : il.;, 22 cm

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Incluye bibliografía al final de los capítulos.

Calidad de servicio

Calidad de servicio: más allá del compromiso

Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino.

El desafío indispensable

El imperativo de la calidad de servicio

Establecer la agenda de la calidad de servicio

Lecciones de servicio de otras industrias

Liderazgo de servicio: la fuerza del empuje

Preparar a la gente para servir mejor

Recursos de ordenación para la realización del servicio

Reforzamiento de un servicio de gran calidad

Verdadera calidad de servicio