Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. /
Berry, Leonard L.
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras. / Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown - Madrid : Diaz de Santos, c 1989 - xx, 203 p. : il.;, 22 cm. - Liderazgo en Banca .
Incluye bibliografía al final de los capítulos.
Calidad de servicio Calidad de servicio: más allá del compromiso Calidad de servicio: un camino para recorrer, no un destino. El desafío indispensable El imperativo de la calidad de servicio Establecer la agenda de la calidad de servicio Lecciones de servicio de otras industrias Liderazgo de servicio: la fuerza del empuje Preparar a la gente para servir mejor Recursos de ordenación para la realización del servicio Reforzamiento de un servicio de gran calidad Verdadera calidad de servicio
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