Gestión de la atención al cliente
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Archivo de ordenador[Lugar de publicación no identificado] : Díaz de Santos, 1992Tipo de contenido: texto Tipo de medio: computadora Tipo de portador: otroISBN: 9788490523841Género/Forma: Libro electrónico Recursos en línea: Click para acceso en línea Resumen: La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en gestionar la forma de atender al cliente. Desde siempre el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados por los territorios por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y sobre todo por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se vende a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo vender a la clientela la idea de la atención al cliente con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil
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