Gestión de la atención al cliente (Registro nro. 8408)
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| control field | IDI-722302 |
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| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9788490523841 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Andrew Brown |
| 9 (RLIN) | 614 |
| 245 ## - TITLE STATEMENT | |
| Title | Gestión de la atención al cliente |
| 264 ## - | |
| -- | [Lugar de publicación no identificado] : |
| -- | Díaz de Santos, |
| -- | 1992 |
| 336 ## - | |
| -- | texto |
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| 337 ## - | |
| -- | computadora |
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| -- | |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc | La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en gestionar la forma de atender al cliente. Desde siempre el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados por los territorios por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y sobre todo por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se vende a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo vender a la clientela la idea de la atención al cliente con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil |
| 655 ## - INDEX TERM--GENRE/FORM | |
| Genre/form data or focus term | Libro electrónico |
| 9 (RLIN) | 18 |
| 856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://www.bidi.la/account/unmdp/login?r=/libro/722302">https://www.bidi.la/account/unmdp/login?r=/libro/722302</a> |
| Link text | Click para acceso en línea |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Libro BIDI |
| Source of classification or shelving scheme | |
| 945 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) | |
| a | 1099 |
| b | Pablo López Liotti |
| c | |
| d | CRON CRON |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Date acquired | Total Checkouts | Date last seen | Uniform Resource Identifier | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponible para préstamo | Biblioteca de la Facultad de Ingeniería UNMDP | Biblioteca de la Facultad de Ingeniería UNMDP | 23/10/2023 | 23/10/2023 | https://www.bidi.la/account/unmdp/login?r=/libro/722302 | 23/10/2023 | Libro BIDI | Acceso en línea |