En los mercados actuales la competitividad de las empresas ya no se mide sólo en función de lograr bajos costes operativos cada vez más la calidad se convierte en el factor determinante del éxito empresarial. Este guía analiza cómo se implanta siguiendo los enfoques más actualizados un programa que permite alcanzar la calidad total. INDICE: La calidad total. Calidad total: Por qué?. Por qué se produce la mala calidad?. Mejora continua de la calidad. El sistema de la calidad total