La satisfacción total de cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak

Por: Horovitz, JacquesColaborador(es): Jurgens Panak, MicheleTipo de material: TextoTextoIdioma: es Series Serie McGraw-Hill de ManagementDetalles de publicación: MadridBuenos Aires : McGraw-Hill, c 1993Descripción: xxi, 342 p. : il.;, 24 cmTema(s): CLIENTE | INDUSTRIA -- ORGANIZACION | VENTAS
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