TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Bennett,David R.
AU  - Brown,Carter W.
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras. 
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
N1  - Incluye bibliografía al final de los capítulos
ER  -