Como gerenciar la transformación hacia la calidad total / Thomas H. Berry - Bogotá ; Buenos Aires : McGraw-Hill, c 1992 - xvii, 205 p. : il;, 23 cm. - Serie McGraw-Hill de Management .
Incluye bibliografía al final de algunos capítulos
de rendimiento sobre la invensión ¿Cómo accionar los altos mandos? Mil puntos de contacto Calidad a nivel de unidades Celebración de la calidad Cómo evitar las trampas El inicio de la calidad: punto de partida El trabajo en equipo y la calidad Equipos para la MC: 400 Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total GCT ¿en qué consiste? Preparación del escenario para la calidad La transformación para la GCT y los factores críticos de éxito Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa Planeación de la calidad Sólo para la alta gerencia Un modelo para la calidad total Una conclusión sobre la calidad.