Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle
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TextoIdioma: es Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993Descripción: 151 p.;, 22 cm
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LIBRO
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Bibliografía: p. 148
Calidad en la Administración Central, Autonómica y Local
Calidad Total en Marketing y Ventas
Calidad total, una necesidad imperiosa
Calidad y no-calidad
Control y tratamiento de reclamaciones
El servicio técnico
Ideas y sugerencias sobre la Calidad Total
La calidad en los servicios
Medida de la calidad en los servicios
Por qué razones la Administración Pública debe implantar sistemas de Calidad Total
Punto de partida