La satisfacción total de cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak
Tipo de material:
TextoIdioma: es Series Serie McGraw-Hill de ManagementDetalles de publicación: MadridBuenos Aires : McGraw-Hill, c 1993Descripción: xxi, 342 p. : il.;, 24 cmTema(s): CLIENTE | INDUSTRIA -- ORGANIZACION | VENTAS
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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LIBRO
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Biblioteca de la Facultad de Ingeniería UNMDP | 658.98 658.98 H 76 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 7719 |
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Comunicarse externa e internamente
La cultura corporativa es esencial
La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas
Los mandos intermedios
Medir y controlar
Piedra angular de la estructura corporativa
Poder de liderazgo
Sacar partido a la tecnología
Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.